COBERTURA DE LA GARANTÍA
La garantía cubre exclusivamente fallas de fábrica que afecten el correcto funcionamiento del producto, siempre que este haya sido utilizado de manera adecuada y conforme a su manual de uso. La garantía aplica únicamente al equipo principal. No se encuentran cubiertos por la garantía los accesorios, consumibles o elementos adicionales que acompañen al producto, tales como cargadores, cables, adaptadores, boquillas, filtros u otros similares.
La garantía incluye, de corresponder:
- Reparación del producto sin costo alguno para el consumidor.
- Cambio del producto por uno nuevo o equivalente, en caso la reparación no sea viable.
VIGENCIA DE LA GARANTÍA
El plazo de garantía varía según el tipo de producto y se encuentra detallado en la publicación correspondiente a cada uno. La garantía entra en vigor desde la fecha de venta al consumidor final y vence al concluir el período establecido.
PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE LA GARANTÍA
Para iniciar el trámite de la garantía, el cliente deberá:
- Contactar al área de atención al cliente de TWINOVO: al número 936 085 336 (WhatsApp), dentro del horario de atención de lunes a viernes de 09:30 a.m. a 05:30 p.m.
- Proporcionar la información solicitada: para el registro del caso, incluyendo comprobante de pago, datos del producto y evidencias del inconveniente presentado.
ENTREGA Y ENVÍO DE PRODUCTOS PARA EVALUACIÓN
Para la evaluación técnica correspondiente, el producto deberá ser entregado o enviado a TWINOVO, previa coordinación con el área de atención al cliente. El producto deberá encontrarse completo y en condiciones razonables, conforme a su uso normal.
- Costo de envío: El costo de envío del producto hacia las instalaciones de TWINOVO será asumido por el cliente.
- Falla confirmada: En caso de que la evaluación técnica determine la existencia de una falla de fábrica cubierta por la garantía y corresponda el cambio del producto, TWINOVO entregará el nuevo equipo al cliente. Dicho producto podrá ser recogido en las instalaciones de TWINOVO o enviado a domicilio, asumiendo TWINOVO los costos de envío.
- Falla no cubierta: En caso se determine que la falla no está cubierta por la garantía, el cliente asumirá los costos logísticos que correspondan.
EXCLUSIONES DE GARANTÍA
La garantía de TWINOVO se pierde si se cumple cualquiera de los siguientes motivos:
1. Daños por mal uso o uso inadecuado
- Uso del producto en condiciones distintas a las especificadas por el fabricante.
- Utilización de funciones o accesorios de forma contraria a las instrucciones del manual.
- Operación bajo temperaturas extremas o humedad no recomendada.
- Uso de un tipo de corriente o voltaje distinto al especificado.
2. Daños eléctricos o electrónicos accidentales
- Cortocircuitos, sobrecargas o picos de tensión no protegidos.
- Daños causados por conectores o cables defectuosos no originales.
- Fallos por uso de cargadores o baterías no autorizados por el fabricante.
3. Golpes, caídas y daños físicos
- Productos que presenten deformaciones, grietas, roturas o impactos visibles.
- Daños en estructuras, carcazas, pantallas o botones por caídas.
4. Daños por líquidos o humedad
- Daños generados por contacto con agua, líquidos, humedad o condensación.
- Corrosión de componentes por exposición a humedad o salitre.
5. Modificaciones y reparaciones no autorizadas
- Intervenciones técnicas realizadas por terceros no autorizados.
- Instalación de piezas, componentes o software no originales.
- Apertura del producto fuera de los centros técnicos autorizados.
6. Desgaste natural y consumibles
- Partes que sufren desgaste por uso normal (almohadillas, filtros, ruedas, cepillos, baterías).
- Reducción en la capacidad de la batería por uso prolongado.
7. Accesorios y software
- Accesorios no originales o no incluidos de fábrica.
- Problemas derivados del sistema operativo, actualizaciones o apps no oficiales.
8. Daños por agentes externos
- Fenómenos naturales (inundaciones, terremotos, rayos, etc.).
- Polvo, arena, agentes químicos o presencia de insectos/roedores.
9. No presentación de documentación
- Comprobante de compra (boleta, factura o ticket válido).
- Documentación de registro o activación de la garantía.
10. Vencimiento de plazo de garantía
- Productos cuyo período de garantía haya expirado.
11. Uso comercial o fuera de contexto
- Uso del producto para fines comerciales o industriales cuando fue diseñado para uso doméstico.
12. Daños por mantenimiento inadecuado
- Falta de limpieza o mantenimiento básico según manual.
- Uso de sustancias no permitidas para la limpieza.
13. Alteraciones estéticas sin impacto funcional
- Arañazos, decoloraciones o marcas superficiales que no afecten el funcionamiento.
14. Fallas relacionadas al cliente
- Errores humanos, mala conexión de puertos o configuraciones incorrectas.