Nuestros productos cuentan con una garantía de hasta 12 meses frente a fallas de fabricación o mal funcionamiento, brindándote la tranquilidad y confianza que respaldan nuestra calidad.
Los accesorios, tales como filtros, repuestos, entre otros, cuentan con una garantía de 15 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del pedido. Esta garantía cubre únicamente defectos de fabricación.
En caso de requerir asistencia técnica, ponemos disposición nuestro Servicio Técnico autorizado, disponible sin costo alguno durante el periodo de garantía.
Tabla de periodos de garantía por producto Deerma
Devoluciones
Entendemos que las decisiones de compra pueden cambiar. Por ello, el cliente dispone de un plazo máximo de 10 días calendario contados desde la entrega del pedido para solicitar la devolución del producto, por cualquier motivo distinto a falla de fábrica.
Para que la devolución sea procedente, el producto deberá cumplir obligatoriamente con los siguientes requisitos:
1. El producto puede encontrarse abierto pero sin señales de uso con su empaque original incluyendo embalajes, etiquetas, manuales, accesorios y contenidos completos.
2. Presentar el comprobante de compra (Boleta o Factura electrónica).
3. Presentar documento de identidad (DNI, Carné de Extranjería o Pasaporte).
4. En caso de productos asociados a promociones, regalos o bonificaciones, deberá devolverse la totalidad de los productos incluidos. De no cumplirse esta condición, no se aprobará el cambio ni la devolución.
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso, manipulación, daños, empaque incompleto o alterado, que estén abiertos, o que no cumplan con las condiciones antes mencionadas.
Reembolsos:
Luego que el reembolso es aprobado y ejecutado, el tiempo de procesamiento varía según el método de pago usado. Para una compra con tarjeta de crédito, débito o métodos que permitan la devolución del dinero a través de una cuenta asociada, se hará la devolución a la tarjeta o a la cuenta asociada. Para los pagos realizados vía métodos por depósito bancario o pagos en efectivo, el reembolso se hará mediante depósito bancario a la cuenta indicada por el usuario.
Tiempos de procesamiento:
a. Reembolso a la tarjeta: El tiempo del extorno a una tarjeta puede ser de 25 a 30 días hábiles, una vez devuelto el producto y aprobado el extorno. El tiempo de procesamiento es responsabilidad de la entidad financiera que emitió la tarjeta y es contado desde la ejecución del reembolso.
b. Depósito bancario: Para recibir el dinero en una cuenta bancaria, el titular de la cuenta debe ser el mismo que realizó la compra en https://deerma.com.pe. El tiempo de procesamiento es de 7 días hábiles desde su ejecución. La información bancaria proporcionada por el cliente debe ser correcta para evitar retrasos en la atención. De no ser así los tiempos de ejecución y procesamiento se prolongarán.
Los datos necesarios para efectuar el reembolso son los siguientes:
• Nombre y apellido.
• DNI, Carnet de extranjería o Pasaporte.
• Número de orden.
• Correo electrónico registrado en https://deerma.com.pe
• Datos de la cuenta bancaria (incluido CCI).
• El titular de la cuenta debe ser el mismo titular y/o usuario web que realizo el pedido vía web.
Para obtener detalles adicionales sobre estos beneficios y condiciones, te invitamos a revisar con detenimiento nuestros Términos y Condiciones. Estamos aquí para garantizar tu tranquilidad y satisfacción en cada etapa de tu experiencia con nosotros. ¡Gracias por elegirnos!