Tiempo de preparación:

Generalmente, tu pedido estará listo en las siguientes 24 horas, luego de la confirmación de la compra (sujeto a disponibilidad de stock). Es importante tener en cuenta que para recoger el pedido en el mismo día, el pedido debe realizarse antes de las 09:00 a.m.

Horario de recojo:
De lunes a viernes, de 9:30 a.m. a 12:00 p.m; 2:00 pm - 5:30 pm.

Requisitos para retirar tu pedido:

• Presentar tu DNI o Carné de extranjería físico.
  
• Mostrar el correo electrónico de confirmación recibido.
  
• Comunicarte con atención al cliente para recepcionar tu pedido

Importante:

• Solo el titular de la compra o una persona autorizada (con documento y confirmación) podrá realizar el retiro.
  
• Si necesitas que alguien más recoja el pedido, indícalo previamente a través de nuestro canal de atención al cliente.
  
• El pedido permanecerá disponible en el almacén por 7 días hábiles. Pasado este tiempo, la orden se cancelará automáticamente y se generará el reembolso de la compra.

Lima Metropolitana y Callao:

1. Los envíos a domicilio se realizan de 1 a 3 días hábiles en los distritos de Lima Metropolitana y Callao.
2. El rango horario de entregas en Lima y Callao es desde las 09:00 horas a 22:00 horas, de lunes a sábados.
3. El rango horario de entregas a provincia es de 08:00 a 18:00.
4. SI la compra se realiza antes de la 1:00 PM, el envío puede llegar al día siguiente hábil, excepto pedidos realizados los viernes, en cuyo caso podrá llegar dentro de 2 días hábiles.

Provincias:

1. Las entregas a domicilio se realizan con un plazo máximo de 7 días hábiles.

2. Política de Envío Gratuito Deerma
Aplica a productos seleccionados: CM1300, DX888, DX1000, DEM-HS200 y DEM-HS300.
Lima Metropolitana: envío GRATIS (S/0)
Provincias: envío S/13 (descuento de S/12 sobre tarifa estándar).
Válido para pedidos de hasta 2 unidades.
El beneficio se activa automáticamente si el carrito incluye al menos uno de los productos participantes.
Acumulable con otros descuentos o campañas (10%–15% adicional).
No acumulable con otras promociones de envío gratuito.
Vigente por tiempo indefinido y sujeto a modificaciones.

3. Condiciones especiales:

• La modalidad de entrega de al día siguiente se aplica únicamente para Lima Metropolitana y Callao
• No hay costo adicional por este servicio.
• Aplica únicamente en productos con stock disponible.
• No aplica en feriados ni durante campañas masivas en las que no se pueda garantizar el cumplimiento de los plazos.
• Las entregas se realizan mediante flota propia y a través de couriers externos.

4. Responsabilidad de la empresa:

Nuestra empresa realiza los mejores esfuerzos para cumplir con los plazos de entrega establecidos.

En caso de retrasos por causas ajenas a nuestro control (como huelgas, bloqueos, desastres naturales, tráfico inusual, errores del courier o fuerza mayor), no se generará indemnización.

Si el retraso es directamente atribuible a la empresa (error logístico, error de gestión de pedidos), el cliente podrá solicitar:

• La reprogramación inmediata y prioritaria de su pedido, o
• Un cupón de descuento para su próxima compra (cuando corresponda).

5. Protección de la empresa:

Al aceptar estas políticas, el cliente reconoce que los plazos de entrega son referenciales y estimados, no constituyendo un compromiso de fecha exacta salvo en la modalidad de entrega al siguiente día hábil (previo cumplimiento de condiciones).

En caso de incumplimiento en la fecha prometida bajo esta modalidad, la empresa se reserva el derecho de compensar al cliente con un beneficio comercial, sin que esto implique obligación de indemnización económica adicional.

Nuestros productos cuentan con hasta 12 meses de garantía frente a fallas de fabricación o mal funcionamiento, brindándote la tranquilidad y confianza que respaldan nuestra calidad.

Puedes ver el plazo de garantía de este producto desde el siguiente link:

Tabla de periodos de garantía por producto Deerma

Los accesorios, tales como filtros, repuestos, entre otros, cuentan con una garantía de 15 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del pedido. Esta garantía cubre únicamente defectos de fabricación.

En caso de requerir asistencia técnica, ponemos disposición nuestro Servicio Técnico autorizado, disponible sin costo alguno durante el periodo de garantía.

Devoluciones

Entendemos que las decisiones de compra pueden cambiar. Por ello, el cliente dispone de un plazo máximo de 10 días calendario contados desde la entrega del pedido para solicitar la devolución del producto, por cualquier motivo distinto a falla de fábrica.

Para que la devolución sea procedente, el producto deberá cumplir obligatoriamente con los siguientes requisitos:

1. El producto puede encontrarse abierto pero sin señales de uso con su empaque original incluyendo embalajes, etiquetas, manuales, accesorios y contenidos completos.

2. Presentar el comprobante de compra (Boleta o Factura electrónica).

3. Presentar documento de identidad (DNI, Carné de Extranjería o Pasaporte).

4. En caso de productos asociados a promociones, regalos o bonificaciones, deberá devolverse la totalidad de los productos incluidos. De no cumplirse esta condición, no se aprobará el cambio ni la devolución.

No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso, manipulación, daños, empaque incompleto o alterado, que estén abiertos, o que no cumplan con las condiciones antes mencionadas.

Reembolsos:

Luego que el reembolso es aprobado y ejecutado, el tiempo de procesamiento varía según el método de pago usado. Para una compra con tarjeta de crédito, débito o métodos que permitan la devolución del dinero a través de una cuenta asociada, se hará la devolución a la tarjeta o a la cuenta asociada. Para los pagos realizados vía métodos por depósito bancario o pagos en efectivo, el reembolso se hará mediante depósito bancario a la cuenta indicada por el usuario.

Tiempos de procesamiento:

a. Reembolso a la tarjeta: El tiempo del extorno a una tarjeta puede ser de 25 a 30 días hábiles, una vez devuelto el producto y aprobado el extorno. El tiempo de procesamiento es responsabilidad de la entidad financiera que emitió la tarjeta y es contado desde la ejecución del reembolso.
b. Depósito bancario: Para recibir el dinero en una cuenta bancaria, el titular de la cuenta debe ser el mismo que realizó la compra en https://deerma.com.pe. El tiempo de procesamiento es de 7  días hábiles desde su ejecución. La información bancaria proporcionada por el cliente debe ser correcta para evitar retrasos en la atención. De no ser así los tiempos de ejecución y procesamiento se prolongarán.

Los datos necesarios para efectuar el reembolso son los siguientes:
• Nombre y apellido.
• DNI, Carnet de extranjería o Pasaporte.
• Número de orden.
• Correo electrónico registrado en https://deerma.com.pe
• Datos de la cuenta bancaria (incluido CCI).
• El titular de la cuenta debe ser el mismo titular y/o usuario web que realizo el pedido vía web.

Para obtener detalles adicionales sobre estos beneficios y condiciones, te invitamos a revisar con detenimiento nuestros Términos y Condiciones. Estamos aquí para garantizar tu tranquilidad y satisfacción en cada etapa de tu experiencia con nosotros.

¡Gracias por elegirnos!